Le Service des automobiles et de la navigation du canton de Vaud vient de recevoir l'homologation internationale pour la gestion de la qualité de ses prestations.

Après les turbulences vécues à plusieurs reprises dans le courant des années passées, le Service des automobiles et de la navigation (SAN) obtient la reconnaissance officielle de son système de gestion de la qualité. Cette reconnaissance intervient au terme d’un projet de longue haleine et des procédures détaillées. Celles-ci mettent en exergue les besoins de sa clientèle et de ses partenaires.

Le SAN évalue régulièrement la satisfaction de sa clientèle en lançant des enquêtes de satisfaction. La politique et les mesures mises en place portent leurs fruits puisque l’indice de satisfaction mesuré est en augmentation depuis 2009. Les priorités fixées par la direction du service restent d’offrir des prestations efficientes répondant à la simplification administrative voulue par le Conseil d’Etat, de soutenir la formation des employés afin qu’ils puissent disposer des compétences nécessaires pour répondre aux attentes des clients et partenaires.